Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Lưu toàn bộ thông tin liên hệ về công ty - khách hàng và cán bộ của công ty đó, lưu nhật ký sự phối hợp với cán bộ của công ty đó; Công cụ để kiểm tra một cách linh hoạt trạng thái của cuộc tiếp xúc và hợp đồng đã được lập kế hoạch; Tích hợp và trao đổi thông tin liên hệ với các phần mềm thông dụng của thư điện tử; Phương pháp phân tích hiện đại mối quan hệ với khách hàng

• theo dõi từng cuộc gọi, sử dụng hiệu quả từng lần tiếp xúc;
• xây dựng hệ thống quan hệ, tổ chức làm việc một cách tối ưu với các hạng khách hàng khác nhau;
• phản ứng linh hoạt với các nhu cầu của khách hàng, lập kế hoạch phối hợp với khách hàng một cách rõ ràng;
• đánh giá kết quả các hoạt động Maketting và quảng cáo khuyến mãi khác nhau để thu hút khách hàng.

Như vậy, Bạn đảm bảo được tính trung thực của khách hàng đối với công ty của bạn, làm giảm niềm tin của khách hàng vào đối thủ cạnh tranh, nâng cao khối lượng và khả năng thường xuyên của việc bán hàng.

Điều quan trọng là thông tin tích lũy được về khách hàng trở thành tài sản công ty của bạn, chứ không phải nằm im trong các quyển sổ ghi chép của nhân viên hay trong các tệp tin phân tán. Thậm chí nếu có ai đó trong số những người quản lý bị ốm hoặc là thay đổi nơi làm việc thì bạn không mất mối quan hệ với khách hàng của "người đó", còn khách hàng thì đánh giá rằng không chỉ có một người quan tâm đến họ mà tất cả nhóm của Bạn.

Kinh nghiệm làm việc với khách hàng, thông tin về các lần tiếp xúc, các đơn hàng và mua hàng được ghi vào hệ thống thông tin chung thì công ty của Bạn nhận được cơ sở mới có chất lượng để đưa ra các giải pháp nhằm tổ chức công việc có hiệu quả.

Thống kê về nguồn gốc cuộc gọi của khách hàng trong lần tiếp xúc đầu tiên giúp Bạn đánh giá được hiệu quả từ việc thực hiện các hoạt động quảng cáo và Maketing.

Phân hạng người mua với việc sử dụng phép phân tích tích phân ABC (XYZ) cho phép phân chia khách hàng một cách tự động:

• thành nhóm "A" (quan trọng), "B" (bình thường) và "C" (không quan trọng), căn cứ vào điều này mà phân chia tỉ lệ của các khách hàng này theo doanh số hoặc là lợi nhuận của công ty;
• theo trạng thái (tiềm năng, một lần, thường xuyên, bị mất) và theo sự mua hàng thường xuyên mà phân chia khác hàng ra các hạng: ổn định (hạng – X), không thường xuyên (hạng – Y), tình cờ (hạng – Z).

Kết quả phân tích này giúp tổ chức công việc một cách tối ưu và phân loại năng lực nhân viên. Ví dụ, đảm bảo ưu tiên xử lý các đơn hàng của khách hàng thường xuyên, dành cho khách hàng các chuyên gia giàu kinh nghiệm và có trách nhiệm, các nhà quản lý năng động và "quyết đoán" nhất chú tâm vào làm việc với các khách hàng tiềm năng và có triển vọng…

Hệ thống cũng cho phép theo dõi lịch sử thay đổi trạng thái của khách hàng. Điều này giúp chỉ rõ mối quan hệ của khách hàng với công ty của bạn đã thay đổi vào thời điểm nào và hành vi nào dẫn đến sự thay đổi này.

Đánh giá công việc của người quản lý

• theo mức độ điền toàn bộ cơ sở dữ liệu của bản thông tin liên hệ;
• theo số lượng các lần tiếp xúc với người mua;
• theo kết quả phân tích sự thay đổi của các giai đoạn quan hệ với người mua;
• theo chỉ tiêu ưu đãi dành cho người mua;
• theo số lượng các đơn hàng được thực hiện;
• theo doanh số bán hàng và lợi nhuận thu về.

Các đánh giá này có thể được sử dụng để xây dựng thành hệ thống mô-típ khách quan cho nhân viên, phản ánh đặc điểm của các nhiệm vụ được giải quyết theo các tiêu chí khác nhau của người quản lý.

Kế toán và kiểm tra hạch toán công nợ đối trừ

“1C:Quản lý Thương mại” đảm bảo kế toán chi tiết và kiểm tra hạch toán đối trừ thường xuyên với các đối tác, duy trì các mức độ khác nhau để chi tiết hóa hạch toán đối trừ trước khi thực hiện các giao dịch riêng.

Đảm bảo kiểm tra hạn mức công nợ cho phép, hệ thống không cho phép nhân viên của doanh nghiệp mà không có quyền tương ứng giao hàng cho khách hàng vượt quá hạnmức tín dụng hoặc là thanh toán tiếp cho người bán mà không thực hiện trách nhiệm giao hàng đã được thanh toán trước đây.
Hệ thống cho phép phản ánh các đặc điểm thực tế của mối quan hệ với đối tác, ví dụ, hợp nhất hạch toán đối trừ với nhóm pháp nhân trong kế toán quản trị, xem xét nhóm pháp nhân này như là đối tác chung, hoặc là ngược lại, tổ chức kiểm tra riêng biệt việc hạch toán đối trừ với các đơn vị có cơ cấu khác nhau trong cùng một công ty.

Kế toán đầy đủ và kiểm tra thường xuyên hạch toán đối trừ Chi tiết hóa hạch toán đối trừ trước khi thực hiện giao dịch riêng

  

Đảm bảo kiểm tra giới hạn công nợ cho phép, hệ thống không cho phép nhân viên của doanh nghiệp mà không có quyền tương ứng giao hàng cho khách hàng vượt quá giới hạn tín dụng hoặc là thanh toán tiếp theo cho người bán mà không cần thực hiện trách nhiệm theo việc giao hàng đã được thanh toán trước đây.

Quản lý chính sách giá cả và giám sát giá

Trang sau

Trang trước