Trung tâm hỗ trợ

1. Bạn hãy thử tìm giải đáp trên trang web của chúng tôi

Có xác suất lớn là trước khi bạn gặp phải vấn đề này thì đã có nhiều người sử dụng khác gặp phải vấn đề tương tự như bạn. Bạn có thể gửi thư ngay cho phòng hỗ trợ công nghệ, nhưng kết quả có thể là: Giải đáp đã được đăng tải từ lâu và bạn chỉ cần tìm nó trên trang web. Do vậy, để tiết kiệm thời gian thì đầu tiên bạn hãy tìm giải đáp theo các đường dẫn dưới đây:

Bạn có thể sử dụng mục Trợ giúp để làm việc hàng ngày – mục trợ giúp thường xuyên được bổ sung khi có những tính năng mới.

2. Nếu bạn tìm thấy lỗi trong sản phẩm

• Phần lớn các thông báo lỗi trong công việc được gửi về phòng hỗ trợ công nghệ là kết quả của việc tùy chỉnh không đúng hoặc những thao tác không chính xác của người sử dụng. Bạn hãy tìm giải đáp như đã trình bày ở trên.

• Nếu trên trang web không tìm thấy giải đáp – bạn hãy cập nhật bản phiên bản của mình cho đến phiên bản mới nhất. Có thể, vấn đề đã được giải quyết.

• Bạn hãy gửi thư cho phòng hỗ trợ công nghệ, trong đó bạn hãy mô tả, mô hình hóa lỗi một cách rõ ràng.

3. Làm thế nào để đặt câu hỏi

Vấn đề đặt câu hỏi – trình bày toàn bộ thông tin cần thiết để giải đáp (việc này có liên quan tới cả phòng hỗ trợ công nghệ lẫn diễn đàn). Để tránh đưa ra những câu hỏi đã có, bạn hãy sử dụng những quy tắc đơn giản dưới đây:

• Khi viết thư bạn hãy chỉ ra tất cả các nguồn (từ mục 1), nơi mà bạn đã tìm nhưng không tìm thấy giải đáp. Việc này giúp bạn nhận được lời giải đáp thay vì nhận được đường dẫn do nhân viên hỗ trợ gửi cho bạn (do họ chưa biết bạn đã xem những tài liệu gì trên website của chúng tôi).

• Bạn hãy cung cấp những thông tin cần thiết:

• Bạn hãy mô tả những thao tác của mình dẫn đến lỗi – một mặt, lỗi có thể là ở chỗ này, mặt khác – việc đó giúp người giải đáp có thể tự theo dõi lỗi;

• Bạn hãy chỉ ra rằng bạn không muốn – chương trình làm việc bình thường những vẫn được hiểu như là lỗi;

• Bạn hãy chỉ ra rằng bạn đã thấy – bạn hãy chỉ ra toàn bộ mã bị lỗi, thường thì thông báo lỗi có đưa ra thông tin nguyên nhân gây ra lỗi.

• Bạn đừng đưa những thông tin không liên quan đến vấn đề cần giải đáp vào thư. Bạn hãy xác định cho mình lỗi ở đâu và mô tả, mô hình hóa lỗi đó một cách rõ ràng. Sự thừa thông tin chỉ làm kéo dài thời gian giải quyết vấn đề.

Bạn có thể tin rằng bạn chỉ mất một thời gian ngắn để học các quy tắc trên và tiết kiệm được thời gian để giải quyết vấn đề.

4. Đường dây tư vấn

Người sử dụng phần mềm đã đăng ký có quyền được tư vấn qua điện thoại hoặc bằng thư điện tử. Để đăng ký, hãy điền phiếu đăng ký và gửi về công ty 1VS.

Các thông tin chi tiết về điều kiện nhận tư vấn, điện thoại và hộp thư điện tử để tư vấn được ghi trên phiếu đăng ký sản phẩm phần mềm.

Đường dây tư vấn của công ty 1VS làm việc từ 8:00 đến 17:00, ngoại trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ theo quy định của nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Khi nói chuyện qua đường dây tư vấn, Bạn cần ở cạnh máy tính của mình, có bên cạnh cuốn sách hướng dẫn này và nửa phiếu đăng ký của mình. Nên biết thêm thông tin về kiểu máy tính và máy in đang sử dụng.

Gọi điện qua đường dây tư vấn, Bạn cần nghe được câu trả lời của nhân viên trực. Sau đó hãy nói tên doanh nghiệp của Bạn, số đăng ký (nó được ghi trên đĩa CD-ROM trong bộ cài đặt và trên nửa phiếu đăng ký của Bạn) và, nếu có thể, các thông tin đăng ký theo yêu cầu của nhân viên đường dây tư vấn. Thông tin Bạn đưa ra sẽ được kiểm tra theo dữ liệu mà công ty 1VS nhận được trong phiếu đăng ký.

Khi trả lời cho câu hỏi của bạn, nhân viên tư vấn có thể khởi tạo lại tình huống trên máy tính của mình và đưa ra cho bạn lời khuyên ngay lập tức hoặc là sau khi đã thảo luận với người lập trình. Công việc của đường dây tư vấn luôn được ghi nhận, vì vậy, trong lần gọi tiếp theo về các vấn đề phức tạp, Bạn có thể chỉ cần nói về ngày và thời gian của cuộc gọi trước.

CHÚNG TÔI LUÔN SẴN SÀNG VÀ VUI LÒNG GIÚP ĐỠ BẠN!